سياسة الاستبدال والاسترجاع
في متجر مُهاجر، نضع رضاكم في مقدمة أولوياتنا. إذا لم تكن راضياً تماماً عن مشترياتك، فنحن هنا للمساعدة وفقاً للضوابط التالية:
فترة الإرجاع المسموحة
تتيح لك سياستنا إرجاع المنتجات خلال 14 يوماً من تاريخ استلام الشحنة في معظم الحالات.
الحالات المشمولة بالإرجاع
يحق للعميل طلب الاسترجاع خلال الفترة المحددة في حال:
- استلام منتج تالف أو به عيب مصنعي.
- استلام منتج مستخدم مسبقاً أو تنقصه بعض الأجزاء.
- استلام منتج لا يطابق الوصف أو المواصفات المذكورة في الموقع.
شروط قبول طلب الاسترجاع
لضمان معالجة طلبك بسلاسة، لن يتم قبول أو معالجة أي طلب إرجاع إلا في حال استيفاء الشروط الآتية:
- الحالة الأصلية: أن يكون المنتج بحالته الأصلية تماماً ولم يتعرض لأي ضرر أو استخدام من قِبل العميل.
- تطابق المنتج: أن يكون المنتج المرتجع هو ذات المنتج الذي تم شحنه إليك دون أي تغيير أو تبديل.
- التغليف والملحقات: يجب إرجاع المنتج في صندوقه أو غلافه الأصلي الخاص بالعلامة التجارية، مرفقاً معه كافة الملحقات (مثل: الكروت التعريفية، بطاقة الضمان، وأي إكسسوارات أخرى إن وجدت).
سياسة تكاليف الشحن
- أخطاء وعيوب المنتج: في حال كان سبب الإرجاع هو استلام منتج (تالف، معيب، أو خاطئ)، يتحمل متجر مُهاجر كافة مصاريف الشحن بالكامل.
- تغيير الرغبة: في حال كان الإرجاع لأسباب أخرى تخص العميل (مثل عدم الرغبة في المنتج)، يتم خصم مصاريف الشحن من إجمالي المبلغ المسترد للعميل.
ملاحظة: قد تطبق سياسات أو متطلبات استرجاع مختلفة على بعض المنتجات الخاصة، وسيتم توضيح ذلك في صفحة المنتج إن وجد.
آلية وطرق استرداد الأموال
حرصاً منا على راحتكم وسرعة إتمام الإجراءات، يتم معالجة المبالغ المستردة فور استلامنا للمنتج المرتجع وفحصه للتأكد من مطابقته للشروط.
تتم عملية تحويل المبلغ المسترد (حسب رغبة العميل) عبر إحدى الطرق السريعة التالية:
- محفظة فودافون كاش (Vodafone Cash).
- التحويل البنكي اللحظي عبر تطبيق إنستاباي (InstaPay).
ملاحظة هامة: تستغرق عملية الفحص وتحويل المبلغ من 3 إلى 5 أيام عمل من تاريخ استلامنا للمنتج المرتجع.